Date d’entrée en vigueur : 25 juillet 2026
Chez Essentials Stores, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre Politique de Remboursement et de Retour avant de demander un retour ou un remboursement.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être inutilisé, non porté et non lavé.
- Être dans son état d’origine.
- Être accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d’origine.
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou de votre confirmation de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.
2. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés ou présentent un défaut :
- Articles soldés ou en liquidation.
- Cartes cadeaux.
- Articles indiqués comme « Vente Finale ».
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Sous-vêtements ou accessoires soumis à des restrictions d’hygiène.
3. Articles Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Des photos de l’article concerné.
- Des photos de l’emballage, si nécessaire.
- Une brève description du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande et, lorsque cela est approprié, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
4. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client.
- Attendez la confirmation de l’autorisation de retour ainsi que les instructions correspondantes.
- Emballez soigneusement l’article.
- Expédiez l’article à l’adresse de retour communiquée par notre service client.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
5. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles qui sont défectueux, endommagés ou qui ne correspondent pas au produit commandé.
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.
7. Frais d’Expédition pour les Retours
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, notamment dans le cas de la réception d’un article endommagé, défectueux ou incorrect.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable l’exige.
8. Annulation des Commandes
Les commandes peuvent uniquement être annulées avant leur traitement ou leur expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre notre procédure standard de retour.
9. Remboursement Retardé ou Non Reçu
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte bancaire, car l’affichage du remboursement peut prendre un certain temps.
- Contactez votre banque afin d’obtenir des informations supplémentaires concernant les délais de traitement.
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.
10. Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement et de Retour ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour, veuillez nous contacter :
E-mail : support@essentialsstores.fr